obsługa nabywcy - zintegrowane administrowanie działaniami logistycznymi w celu osiągnięcia niezbędnego poziomu zadowolenia kontrahenta przy możliwie najniższych kosztach globalnych. Bywa to swoista suma brutto wszystkich działań netto. Logistyczna obsługa nabywcy ma możliwość też oznaczać dostępność towarów w składzie przedsiębiorstwa/firmy/działalności jednoosobowych, a także minimalizację szkód i strat w czasie dostawy albo reakcję dostawcy na skargi nabywcy. Ogólnie obsługa klienta znaczy zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia wymagań klientów pod kątem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody.

http://www.ok.okienko.elk.pl/

data: 30-04-2010 | szczegóły